Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückgabebedingungen für alle lornaviextra-Services
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei lornaviextra verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet.
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich, sofern die erworbenen Bildungsinhalte nicht vollständig abgeschlossen wurden. Digital heruntergeladene Materialien sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Bearbeitungszeit
Gültige Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage dauern.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten oder PayPal-Zahlungen wird der Betrag automatisch zurückgebucht. Banküberweisungen erfordern zusätzliche Kontoinformationen.
Ausnahmen
Personalisierte Beratungsleistungen, bereits begonnene Mentoring-Programme und zeitlich begrenzte Sonderangebote sind von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Technische Probleme werden separat gelöst.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@lornaviextra.com mit Ihrer Bestell-ID, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentationen bei, falls erforderlich.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 24-48 Stunden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Antragsnummer und den nächsten Schritten. Bei Fragen kontaktieren wir Sie direkt.
Bearbeitung
Nach Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Je nach Zahlungsmethode kann die Bearbeitung 2-5 Werktage dauern. Bei komplexeren Fällen informieren wir Sie über eventuelle Verzögerungen.
Abschluss
Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Betrag erscheint je nach Bank oder Zahlungsdienstleister innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihrem Konto.
Wichtiger Hinweis zu Rückerstattungen
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur für den ursprünglichen Kaufbetrag gewährt werden. Eventuelle Währungsumrechnungsgebühren oder Transaktionskosten, die bei der ursprünglichen Zahlung entstanden sind, können nicht erstattet werden. Bei Ratenzahlungen werden bereits gezahlte Raten entsprechend der genutzten Leistungen verrechnet. Für Fragen zu speziellen Zahlungssituationen wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.
Rückerstattung beantragen
Für alle Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns:
Telefon: +49 951 18326550
Berkersheimer Untergasse 18, 60435 Frankfurt am Main